近年来，随着线上线下购物方式的快速发展，国民消费水平和维权意识同步提高，消费领域案件也呈现出类型多样化、交易方式网络化、诉讼主体特定化等特点，网络购物、电信、物流、教育培训、网络约车、美容服务等维权纠纷案件呈逐年上升趋势，案件涉及的领域不断扩展，新类型案件不断增多。近日，福建省福州市鼓楼区人民法院发布多起典型案件，涉及经营场所安全保障、电子产品、食品、美容等多个消费领域。《法制日报》记者从中选取4个案例，希望通过释理说法引导商家规范商品宣传的方式方法，树立诚信经营的理念，同时也提醒消费者在消费过程中要注意留存证据，依法维权、理性维权。
顾客不慎摔倒伤残：餐馆承担八成责任
福州市民陈某前往某餐饮店就餐期间，在卫生间内不慎滑倒，致右脚受伤，经医院诊断为右内外后踝骨折伴脱位，后经鉴定机构评定为十级伤残。陈某认为，餐饮店卫生间地面湿滑，且没有任何防滑措施，导致其滑倒，未尽到安全保障义务，故向法院起诉要求餐饮店赔偿其医疗费、误工费、护理费、精神损害抚慰金等共计约20万元。
鼓楼法院经审理认为，依据侵权责任法规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；同时规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
本案中，双方对陈某在餐饮店内摔伤致残的事实无异议，公共场所的卫生间本就是易湿滑的场所，作为管理人应当尽到更为严格的维护和管理义务，进行有效的警示和维护，但餐饮店未能及时对湿滑地面进行维护，亦无证据佐证其在事故发生时设置了警示标志，未能完全尽到安全保障义务，应对陈某损害的发生负主要责任。此外，陈某作为完全民事行为能力人，出入公共场所应当注意自身安全，其在经过湿滑地面时未尽到谨慎注意的义务，对其损害的发生亦有过错，应承担次要责任。
法院综合考量双方在此次事故中的过错责任及原因力大小，酌情确定餐饮店作为公共场所的管理人对陈某的损害后果承担80%的赔偿责任。经过对陈某主张的损失逐项进行认定，法院最终判决餐饮店按其过错参与比例依法所应承担赔偿金额为11万余元，扣减餐饮店已支付部分，应支付陈某赔偿款7万余元。
侵权责任法相关规定
第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
第四十二条 因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。
消费者权益保护法相关规定
第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
食品安全法相关规定
第一百四十八条 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
来源：法制日报